Как написать жалобу на автобус
Любой пассажир автобуса может стать жертвой неправомерных действий со стороны водителя. В интернете часто можно встретить жалобы на этих работников – они могут грубить, отказываться везти льготников, нарушать комфорт пассажиров разными действиями, позже выходить на маршрут, не приезжать вовремя, не останавливаться на нужных остановках.
Подобные действия наказуемы, но определить их факт можно только по жалобам пассажиров.
Когда нужно жаловаться на водителя
Есть много случаев, по которым пассажиры имеют право подать жалобу. Например, в беспрецедентных ситуациях, когда был нарушен график движения на маршруте или имело место нарушение правил дорожного движения. Также, жалобы могут подаваться, если не соблюдаются правила посадки и высадки пассажиров, водитель хамит или грубит, использует нецензурную лексику и оскорбительные выражения в отношении пассажиров, отказываются сделать остановку там, где она полагается.
Поводом для жалобы считается случай, когда водитель курит в салоне, или там царит полная антисанитария – сиденья немытые, вокруг грязно, разбросан мусор, занавески пыльные, стоит неприятный запах. Льготникам обязательно стоит жаловаться, когда нарушаются их права, то есть, водитель отказывается перевозить их по льготному тарифу даже при предъявлении удостоверения. Для всех этих фактов требуется подтверждение, которым может стать видео или аудиозапись со смартфона или другого телефона.
Как подать жалобу
Если возникает конфликтная ситуация по вине водителя, действовать нужно так:
- Посмотрите на рамку, где указана информация об автобусе. Там обязательно прописываются контактные данные перевозчика, которому принадлежит данное транспортное средство. Запишите телефон.
- Запишите реквизиты водителя (ФИО), если они известны, а также государственный номер автобуса.
- Запомните точное время, место (на какой или между какими остановками) происшествия.
- Возьмите контактные данные других пассажиров, ставших свидетелями случившегося. Можно даже подать коллективную жалобу.
- Составьте официальное письмо с претензиями.
Жалобу можно принести в офис по адресу, указанному в контактных данных, или отправить заказным письмом. Еще один вариант – просто позвонить и изложить ситуацию.